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常见问题 FAQ (强烈建议订购前阅读)

常见问题 FAQ

如果您读过之后仍然找不到答案,请使用网页右侧的电邮客服功能把问题发给我们。也可以直接发邮件到中文客服邮箱 china@hibike.com。 我们硬性规定每个邮件必有答复,周一到周五当天回复,节假日顺延。没有收到答复的骑友请务必检查邮箱的Spam/Junk垃圾文件夹,把我们放到白名单上。我们的服务器在境外,所以邮件经常会被国内网关拦截,我们已经多次争取在国内开设服务器来解决这个问题,但公司IT主管是个固执的德国人,一直不肯妥协。我们会继续努力。

关于付款

我有哪些方式在Hibike付款?

您可以选择如下支付方式:
  • 银行转帐(国际电汇、网银,支付宝,微信)
  • Mastercard或者Visa智能信用卡
  • PayPal
  • Masterpass万事通



使用银行转帐(国际电汇、网银,支付宝,微信)付款:

您既可以使用国际电汇方式转帐欧元给Hibike,也可以使用网银,支付宝或者微信转账人民币给Hibike。Hibike目前两种货币都接受,但欧元和人民币各有不同的收款帐户,请您在操作转帐的时候注意。


欧元和人民币的折算汇率:

以您点击“购买”按钮时商城首页公布的折算汇率为准。Hibike会定期根据国家外汇管理局公布的外汇牌价对折算汇率进行调整。


欧元国际银行转帐(国际电汇)付款:

  1. 下单过程中请您在“付款和配送”页面选择"银行转帐"支付方式,点击继续。
  2. 确认信息汇总无误之后点击“购买”提交订单。
  3. 在订单被确认之后您会收到我司国际汇款收款帐户信息。请按照提示把帐单金额(欧元)转至我司收款账户。
  4. 汇款备注:您的订单号码(该号码您可以在系统发送给您的确认订单中找到,是格式为E开头的14位字符串,或者格式为2019-1234567 的号码。)
  5. 请注意国际电汇对您来说会产生一定的银行转帐费用。



人民币(网银,支付宝,微信)付款:

  • 下单过程中请您在“付款和配送”页面选择"银行转帐"支付方式,点击继续。
  • 确认信息汇总无误之后点击“购买”提交订单。
  • 请您按照商城首页公布的折算汇率把帐单金额折算成人民币转至Hibike在建行的收款账户,支付宝或者微信付款请扫码转账。
  • 转帐备注:请填写您的订单号码(该号码您可以在系统发送给您的确认订单中找到,是格式为E开头的14位字符串,或者格式为2019-1234567 的号码。)

请注意:如果您付款之后改变主意想撤销或更改订单,请发邮件到HIBIKE汉语客服信箱 china@hibike.com 通知我们。我们会把货款转回给您。

  • Hibike的支付宝(Alipay)收款帐户:zhifubao@hibike.com , hibike中国(*丹)
  • Hibike的微信(WeChat)收款帐户:cn.hibike.com(*丹), 微信号:hibike-com




使用Mastercard或者Visa信用卡付款:

下单过程中请您在“付款和配送”页面选择"MasterCard或者Visa智能信用卡"支付方式,确认信息汇总无误之后点击“购买”您会被转到信用卡付款页面。请按照页面提示输入您的信用卡卡号、有效期、姓名、检验码。确认无误后点击下方蓝色“KAUFEN”按钮。
请注意:Hibike目前只能接受4或者5开头的信用卡。


使用PayPal付款:

下单过程中请您在“付款和配送”页面选择"PayPal"支付方式,点击继续,确认信息汇总无误之后点击“购买”您会被转到PayPal页面。请按照页面提示登录您的PayPal账户,完成购买流程。
请注意:订单收货地址必须是您的PayPal账户认证地址。Hibike在PayPal(贝宝)的收款帐户名称为 paypal@hibike.com ,目前只接受欧元转帐。



关于配送

邮寄方式:

商品由德国DHL从Hibike在法兰克福的总部仓库直接发货,保险优先空运到世界各地,以个人邮包名义走邮政通道入境,顾客自行对国内清关事务负责。5公斤以下邮包配送到中国大陆、香港、台湾等地区运费为19.90欧元。骑行训练台、托运箱、车架、轮组、29寸车圈、安装台等大体积商品系统会自动提高运费为39.90欧元。请注意,电助力车(Ebikes)由于电池属高度危险品,所以运费昂贵,每辆700欧元左右。
商城默认邮寄方式不含关税,中国大陆地区骑友若想选择包税邮寄,请在订单备注中写明“包税邮寄”,我们收到订单后会与您联系,为您计算出关税等费用,征求您的意见。


我能用汉语填写我的名字和地址吗?

您可以放心使用汉语来注册和填写订购表格。我们的客服人员会为您把地址翻译成英文。您的邮包外面会附有中英文双语地址,以确保投递快捷准确,万无一失。

我支付的是免税价吗?

是的,对于发往到欧盟境外的货物您直接支付免税价。请在网页右上方“配送地区”栏中选择配送目的地国家。选中配送地区后,系统显示的商品价格即为Hibike最终售价。

我订购的商品是如何配送的?

所有商品均由德国DHL从Hibike在法兰克福的总部仓库直接发货,保险优先空运到世界各地,以个人邮包名义走邮政通道入境。如果您需要使用转运公司,请在与您的转运公司协商好之后与Hibike客服联系,我们会在合法范围内尽量配合您的需求。

我订购的商品是空运吗?

德国Hibike发往中国大陆、香港、台湾的所有商品均是空运。在反恐敏感时期,高压气瓶、高压喷雾、电池这类产品都属于危险品,是上不了飞机的,哪怕只有很小一瓶也会被筛出来,所以请您下单的时候注意回避这些产品,以免发生不必要的延误。

我多长时间能收到我订购的商品?

正常情况下发货后7-14个工作日您就可以收到商品。配送分为德国和中国两段。德国段由DHL和德国海关联合完成,一般只需要两个工作日,最多不会超过5个工作日。中国段由中国邮政和中国海关联合完成,需要的时间比较长,而且没有固定的承诺日期。如果您的邮包超过10个工作日没有进展,请发邮件到china@hibike.com进行查询,请在邮件中写明您的客户编号和订单号码。我们收到您的邮件后将立即为您启动调查程序。

我在哪里查询我的邮包状态?

德国段查询网址为 DHL邮包追踪
中国段查询网址为 中国邮政国际给据邮件跟踪查询系统

会不会发生我的邮包在配送途中发生丢失或者破损等意外,最后只能我自己承受损失的这种不公平的状况?

不会。
Hibike使用的包装材料、包装人员和包装方式都经过国际物流公司专业验证,所以不会有包装不合格的争议。对发生的损失保险公司会进行理赔。您只需要按照下面介绍的不同情况进行相应操作,把必要材料发给china@hibike.com,我们会为您启动索赔程序。某些情况保险理赔需要的时间会比较长,您需要有一点耐心,但肯定不会有经济上的损失。

我收到的邮包有明显破损怎么办?

如果邮包外包装已经有明显破损,导致内部商品损坏或遗漏,请您当场向投递人员索要邮包破损单,按照实际情况认真填写,与投递人员双方签名确认,拍照取证,联系当地邮局进行索赔。请把破损退运回执单扫描件、破损照片发邮件到china@hibike.com,以便我们能够及时介入理赔程序,帮您尽早拿回退款。Hibike在任何情况下都会尽最大努力帮您争取利益。

邮包有明显破损,可是我本人当时不在家,已由别人代收了怎么办?

首先您应该尽量避免这种情况的发生,因为Hibike出售的多数商品属于贵重精密产品,所以应尽量由本人签收或者委托有相关经验的专业人士代收。
如果是您的亲友在不知情的情况下已经签收了邮包,请在3天之内去投递邮局按照实际情况填写“邮2403-CN24”记录表单,由收件人及投递局工作人员双方签字,并对破损邮包拍照留证(含有DHL邮包单号的那个面要特写下来,保证清晰度)。自 己保存好原件和照片证据,把清晰扫描件和照片发邮件到china@hibike.com。在这之后的理赔程序因为比较复杂,所以由Hibike来替您完成,您只需耐心等待。不过这种情况需要等待的时间要远远长于上一种情况,所以就像开头说的,为了您自 己的利益也真心应该尽量避免这种情况的发生。
切记:这种情况下,CN24邮件破损记录单的清晰扫描件是理赔的必要条件!

我可以无理由拒绝签收邮包吗?

只有在邮包明显破损导致内部商品损坏或遗漏的情况下您才可以拒绝签收,并请按照上文规定启动相应理赔程序。拒收理赔程序是Hibike和DHL基于二十年良好合作关系为广大骑友争取到的优惠政策,目的是为了加快理赔过程,让大家能尽早 拿到赔偿。请大家合理利用这个政策,维护一个互相信任的美好的购物环境。不正当的拒签会导致您额外损失。

丢失索赔程序是怎么样的?需要多久才能申请索赔?

如果您超过45天没有收到您的邮包,并且查到邮件没有到达中国,我们会向DHL申请索赔。如果您邮包已经生成CL单号,是被海关扣押中,那么您需要自行和目的地国海关或者邮局交涉。符合申请索赔条件的,Hibike将尽最大努力帮您争 取尽可能多的补偿。

我订购的商品会被海关收税吗?

中国海关对个人邮包实行的是抽查制度, 被税的概率与您所在地区管辖海关的工作程序密切相关。基本上50欧元以内(不含运费)的订单各地海关都会直接放行。即使缴税,我国对自行车及配件的税率和完税价格与世界上大部分国家相比并不算高,Hibike希望大家遵守法纪法规,合法纳税。中国海关一切规定的最终解释权都掌握在我天朝海关手里,所以具体纳税规则以中国海关官方网站为准。

鉴于目前部分地区海关和邮政工作效率确实不高或者有些骑友没有时间去海关大厅办理清关业务等现状,Hibike 最新推出包税邮寄服务。如果您想使用此方法发货,请在订单备注中写明“包税邮寄”或者发邮件到中文客服邮箱 china@hibike.com 说明想使用包税邮寄方式。我们收到订单后会为您计算出准确费用,询问您的意见。这种邮寄方式下,您的邮包到达国内后由Hibike为您完成清关过程,邮包出海关后由EMS或者中通快递进行投递。

无论您选择哪种邮寄方式,所有商品均从德国法兰克福的总部仓库发货,空运到国内。邮包运输全程可以网上追踪。

能不能为避税把我帐单上的金额写低一点?

这个真不行。不诚实开具发票在德国是违法的,会带来严重后果。德国税收监管和执法体系非常严格,严密度和抗腐蚀度堪比1K碳布,所以真心希望大家理解我们的难处。不过Hibike会在合法范围内最大限度地为您争取利益,比如在价格 和服务上做到最优,保证让您的付出物有所值。

我想大批量订货?

请事先与汉语客服联系。汉语客服邮箱为china@hibike.com

我想通过转运公司来承运我订购的商品,该怎么操作?

请事先与汉语客服联系,汉语客服邮箱为china@hibike.com,我们会在合法范围内尽量配合您的要求。

为什么我在中国邮政系统上查不到我的邮包?我的邮包状态总是不更新怎么办?

因为中国土地面积比较大,中国海关和邮政的工作很繁重,所以特殊时期会有一定的积压。不过中国邮政和海关一直在不断进步中,也在努力提高工作效率。据我们目前得到的顾客反馈,邮包发生无故丢失的现象概率还是非常低的,跟买彩票中 奖的概率差不多。所以请大家多一点耐心,要对我们的国家有信心!

其它

我可以直接用汉语表述我的问题吗?

可以,汉语客服邮箱为china@hibike.com

商品处理流程是按中国时间还是德国时间来进行的?

德国时间。德国使用的是东一区时间(北京是东八区时间)。把北京时间减去七得到的就是德国时间,所以记住“减七”两个字就可以。夏天“减六”,因为德国有冬夏令时之分。

我想撤销我的订单该怎么做?

如果您订购之后又后悔了,或者您由于误操作不小心完成了订购流程;或者您自己也不确定完没完成订购行为,都请您在第一时间内通知我们,以免给您造成不必要的损失,这样做也可以减短其他骑友对紧俏商品的等待时间。请您点击网页右侧 “电邮客服”按钮,选择“我想撤销我的订单”项,填好表格发送给我们;或者选择“无法分类”项,然后输入您的任何疑问。
请注意: 订单撤销是Hibike为方便广大骑友而设置的功能,请大家珍惜这个以互相信任为基础的方便的购物环境,不要滥用。有过三次以上撤销订单记录的顾客将会被纳入恶意订购名单,无法继续在Hibike购买商品。

我应该订购什么型号的商品?

每个生产商生产的成衣型号或鞋号不尽相同。您可以参考商品型号对照表汇总,找到您感兴趣的商品品牌,对照自身数据与表中型号,轻松找到适合您的型号。

"BULK (散装)或 RETAIL (零售)包装"有什么区别吗?

有些商品您会看到有"散装包装"或"零售包装"两种形式。请您放心,作为德国首屈一指的骑行商品专营店,我们出售的所有商品都百分之百为正品,散装或零售只是包装形式的不同而已。
由于Hibike团队由世界各地专业骑行者或资深技师组成,Hibike同世界各地自行车生产商,尤其是欧洲生产商有着极好的合作关系。对于某些非常受欢迎的骑行产品Hibike可以直接从厂商处以极优惠的价格购入。为了让骑行者您也从中最大限 度地得到优惠,Hibike直接以简单散装包装的形式出售。商品说明书您可以从厂商网站或您之前购买的同型号商品包装上获取。
"零售包装"即指商品正常原始包装。如果您定购商品作为礼物赠送他人或者继续出售等,原始包装当然是最好的选择。

我们再次强调,无论是简单包装还是原始包装,其中的商品都是绝对的正版商品。

厂商召回商品的时候我怎么办?

商品召回涉及安全问题,Hibike永远会第一时间在网站首页发布公告。具体召回方式视厂商而定。您应该与客服取得联系,我们的客服会尽量为您找到最方便的处理方式。

纺织品标识 - 我如何知道我定购的衣物是什么材质制成的?

您购买的商品都拥有严格的按照德国标准执行的纺织物标识。详细信息您可以参考纺织品标识介绍

退换货怎样邮寄?

邮寄退换商品请务必使用当地中国邮政集团的服务,因为德国海关仅接受中国国家邮政集团的邮件。其它物流公司或者特快专递德国海关通常不会予以清关,这会大大延长处理时间或者使得退换变得完全不可能。

我去德国旅游,要路过法兰克福市,想到实体店去看一看?

Hibike汉语团队热烈欢迎国内骑友来我店参观!店内支持银联卡付款,店员会帮您填写退税表格。您不用担心不会德语或英语不灵光,也不用担心您找不到我们的商店。来之前给我们发个邮件告诉我们您航班或火车的时程表,Hibike会安排懂 汉语的工作人员开车去法兰克福机场或火车站接您到店里。您可以来我们店里欣赏和试骑最新款车。Hibike总部座落在美丽富饶的Taunus山上,附近无论是山地、公路、速降等都有非常理想的试车环境。您可以和德国的技师们交流骑行心得,感 受德国骑行届最新动向(汉语工作人员会尽可能安排时间全程陪同)。我们的德国技师们对中国骑手和骑行爱好者的想法也很好奇呢^_^ 骑行是联结我们最好的纽带!

Hibike汉语团队的假期安排:

Hibike汉语团队所有德国法定假日都休假,重要的中国节日(春节、国庆节、中秋节、端午节等等)也休假。
休假期间一切经营活动停止,不接受订单,不发货,不回答问题,但是您的订单和邮件不会丢失,我们回来后会按照时间顺序逐步处理积攒的问题。我们每年都会尽量早地在这里公布我们的休假安排,所以如果您有重要赛事需要装备,请计划好提前量。

圣诞节和新年假期:2019年12月21日 - 2020年1月1日
中国春节假期:2020年01月18日 - 2020年2月9日
 
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