Rücksendungen und Reklamationen

Wie lange kann ich meine Ware zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befindet und – sofern vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Maßgeblich für die Frist ist das Versanddatum deiner Rücksendung.

Was kostet mich die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel?

Die Kosten für Rücksendungen trägst grundsätzlich du, sofern es sich nicht um eine Reklamation (z. B. Defekt oder Falschlieferung) handelt.
Die Rücksendekosten richten sich nach dem von dir gewählten Versanddienstleister.

Wie kann ich meine Artikel, die mir nicht gefallen, zurücksenden?

Bitte gehe wie folgt vor:

• Rücksendeformular vollständig ausfüllen
• Artikel transportsicher verpacken
• Rücksendeformular dem Paket beilegen
• Paket ausreichend frankiert an die angegebene Rücksendeadresse senden

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Bitte sende den Artikel an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu.

Kann ich meine Rücksendung unfrei / ohne Porto zurückschicken?

Nein. Unfrei eingesendete Pakete werden nicht angenommen oder die entstehenden Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Muss ich meinem Paket immer das Rücksendeformular beilegen?

Ja. Das Rücksendeformular ist erforderlich, damit deine Rücksendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

In meinem Paket lag weder eine Rechnung noch das Rücksendebegleitschreiben bei, wieso?

Aus Gründen der Nachhaltigkeit versenden wir Rechnungen und Rücksendeunterlagen ausschließlich digital.

Du findest diese jederzeit:

• in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail
• in einem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“
• auf deiner digitalen Rechnung

Wo finde ich meine Rechnungsnummer und Kundennummer?

Du findest deine Rechnungsnummer und Kundennummer:

• in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail
• in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“
• auf deiner digitalen Rechnung

Ein Artikel wurde vermutlich falsch geliefert. Wie gehe ich vor?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer.

Sende uns idealerweise ein Foto des gelieferten Artikels mit.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Klärung und eine mögliche Ersatzlieferung.

Wie kann ich ein defektes Teil reklamieren?

Bei einem Defekt wende dich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Beschreibe den Defekt möglichst genau und füge – falls möglich – aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Ablauf.

Wohin schicke ich die Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Die Rücksendeadresse für Reklamationen findest du auf unserem Rücksendeformular.

Welche Gebühren fallen bei Reklamationen oder Service-Reparaturaufträgen an?

Liegt ein berechtigter Reklamationsfall vor, entstehen für dich keine zusätzlichen Kosten.

Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass kein Mangel vorliegt oder der Defekt durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, behalten wir uns vor, anfallende Prüf-, Versand- oder Reparaturkosten zu berechnen.

Ich habe eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben und nun werden mir Kosten berechnet – wieso?

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben können Zusatzkosten durch Rücksendungen, Adresskorrekturen oder erneuten Versand entstehen.
Diese Kosten müssen wir leider an dich weiterberechnen.

Wann erfahre ich einen aktuellen Status meiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Kann ich ein Teil zurückgeben, das ich bereits an meinem Bike montiert habe?

Bereits montierte oder benutzte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nicht mehr als Neuware verkauft werden können.

Kann ich bereits getragene Textilien zurückgeben?

Getragene, gewaschene oder verschmutzte Textilien sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kann ich auch Gratisartikel umtauschen oder zurückgeben? Müssen diese bei einer Rücksendung mit zurückgegeben werden?

Gratisartikel sind Bestandteil deiner Bestellung und müssen bei einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung ebenfalls mit zurückgesendet werden.

Sollte ein Gratisartikel nicht zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, den Wert des Artikels vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Wie erfahre ich von Rückrufen vom jeweiligen Hersteller?

Informationen zu Produktrückrufen erhältst du direkt vom Hersteller oder über unsere Website.
Sofern deine Bestellung betroffen ist, informieren wir dich zusätzlich per E-Mail.